Dakika ishirini na tano baada ya ndege kuondoka, Juma alikuwa akitembea kwa kasi kuelekea eneo la reclaim badala ya kuangalia tena gate iliyokuwa tayari tupu. Sanduku lake la sampuli halikuwa nguo tu. Ndani yake kulikuwa na controller mbili, sensor ya joto, fittings za copper na mock-up ndogo ya mfumo aliotaka kuonyesha panel ya zabuni. Akisafirishwa bila yeye, angepoteza kitu kingine zaidi ya seat.
Kaunta ya mishandled baggage ilikuwa imejaa watu kutoka flights tofauti. Printer ndogo nyuma ya Peter Muli ilianza kutoa karatasi ndefu. Peter akaichana, akaitazama, kisha akakunja uso.
“Majina matano,” alisema kwa Karanja, mpakiaji aliyekuwa akingoja karibu na mlango wa service corridor. “Lakini destinations ni tatu.”
Juma alisikia jina lake. “Samahani, hiyo inahusu bag yangu?”
Peter alifunika sehemu ya karatasi kwa mkono. “Ninaweza kukuonyesha record yako, si ya wengine.”
“Hilo linatosha.”
Achieng alikuwa amemfuata. Yeye alikuwa akisafiri Kisumu, si Mtoni. Walitoa bag tags zao na kuziweka kando kwa kando juu ya kaunta. Namba za ndege zilikuwa tofauti. Destinations tofauti. PNR tofauti.
Lakini juu ya stickers zote mbili kulikuwa na code mpya: `G17-IRREG`.
Achieng aligonga kaunta. “Tunaenda miji tofauti. Hii G17 ni nini?”
Peter akasema, “Exception handling. Mfumo umeweka consignment coordination.”
“Consignment ya watu wasio consignment?” Juma aliuliza.
Peter hakujibu moja kwa moja. “Nahitaji tu kuhakikisha bags hazipotei.”
Ndipo Karanja aliporudi akivuta cart iliyokuwa imefungwa kwa belt ya bluu. Juma aliona sanduku lake mara moja kwa seal ya njano aliyokuwa ameweka zipu. Kwenye cart pia kulikuwa na suitcase nyekundu na box ya carton yenye sticker ya fragile.
“Simamisha hiyo,” Juma alisema.
Karanja akamwangalia Peter. “Hii cart inaenda transfer.”
“Mimi siendi transfer. Mimi nipo hapa.”
Peter akafungua screen yake na kuangalia tag. “System ime-reprotect bags chini ya irregular group.”
Juma akahisi hasira ikipanda lakini akakumbuka gate. Alijua akipiga kelele, jambo rahisi lingekuwa “passenger disruptive.” Akatoa kitambulisho, akaweka juu ya kaunta. “Hii ndiyo ID yangu. Hii ndiyo tag. Naomba bag yangu iingie reclaim cage hadi nipewe route mpya. Usinionyeshe manifest ya mtu mwingine.”
Karanja akasema, “Seal ya cart ikivunjwa tunahitaji exception.”
“Fanya exception kwa jina langu.”
Peter alitazama saa. “Itachelewesha transfer yote.”
“Basi usicheleweshe yote. Toa yangu kwa record yangu.”
Achieng aliongeza, “Na yangu pia kama iko humo.”
Peter akatikisa kichwa. “Yako iko cart nyingine.”
“Cart gani?”
“Siwezi kukuonyesha manifest yote.”
Achieng akainua sauti. “Mnaiba mizigo yetu?”
Juma akageuka kwake. “Achieng, hatujui hivyo. Tuombe line ya kila mtu.”
Alimgeukia Peter. “Tunaweza kupata slip inayosema bag imewekwa wapi na kwa nini?”
Peter alipumua, kisha akamwambia Karanja asubiri. Aliingia kwenye menu ya exception, akasoma tag ya Juma na kuchapisha claim slip mpya. Karanja akafungua belt mbele yao, akatoa sanduku la seal ya njano na kuliweka kwenye trolley tofauti. Peter akaandika cage number na saa.
Juma hakuchukua picha ya screen. Alihifadhi karatasi.
Alipoiangalia, kitu kwenye footer kilimfanya akome.
`coordination token created 21:14 previous day`.
“Previous day?” aliuliza.
Peter alisogeza kiti chake. “Hiyo token haijatengenezwa hapa.”
“Basi imetoka wapi?”
“Reservation layer. Baggage inapokea tu handling status.”
Achieng akasogea karibu. “Lakini walituambia group hold imetokana na fujo za leo.”
Peter akamwangalia Juma kana kwamba alikuwa akipima ni kiasi gani angeweza kusema. “Sijui kuhusu gate. Ninachoweza kuthibitisha ni hii: coordination token imeingia kwenye bag record kabla ya midnight.”
Juma aliandika muda huo kwenye notebook. 21:14. Zaidi ya saa kumi kabla ya tukio la gate.
Karanja akafunga tena cart. “Naweza kupeleka iliyobaki?”
Peter akamwangalia Achieng. “Tag yako haiko hapa. Nita-trace.”
Achieng alikataa kuondoka. Walisubiri wakati Peter akipiga simu kwa transfer bay. Juma alitumia dakika hizo kumpigia Musa mfanyakazi wake. “Samples ziko salama lakini mimi sikupanda. Mwambie client hatutafika kwa muda uliopangwa. Usiahidi kitu kipya.”
Musa akakaa kimya, kisha akauliza, “Tender?”
“Bado sijui.”
Juma alipofunga simu alihisi hasara ikipata sura. Hakuwa tu abiria aliyekasirika; alikuwa mtu aliyekuwa na wafanyakazi wawili ambao walitegemea contract hiyo.
Peter akarudi na slip ya Achieng. “Bag yako iko hold ya Kisumu transfer. Hii ndiyo reference.”
Achieng akaichukua kwa nguvu. “Nitaipiga picha.”
“Piga ya yako,” Juma alisema. “Usipige screen yake.”
“Kwa nini unamlinda?”
“Simlindi. Nataka tusitoe sababu ya kubishana juu ya namna tulivyopata data. Hii karatasi ni yetu.”
Walikaa kwenye bench karibu na reclaim belt iliyosimama. Juma akaweka slip yake upande mmoja, Achieng akaweka yake upande mwingine.
Timestamp ilikuwa ileile: 21:14.
Lakini mstari wa seller/agent haukufanana. Kwa Juma kulikuwa na code ya online direct sale. Kwa Achieng kulikuwa na jina la travel agency ya mtaa.
Achieng akageuza slip yake na kunyoosha kidole kwenye footer.
“Angalia,” alisema.
Ilikuwa timestamp ileile kabisa.
Peter alimpa Juma nafasi ya kusoma sehemu ya record yake kwenye karatasi, na Juma akagundua kuwa coordination token haikubeba destination, bali iliambatanishwa na irregular-handling state. Hilo lilieleza kwa nini bags za Mtoni, Kisumu na route nyingine zingeweza kuingia kwenye batch moja bila kuwa consignment ya kweli. Peter alisisitiza kuwa baggage team haikuunda G-17; waliipokea kama status kutoka reservation layer na kuifuata kwa sababu mfumo uliitaka. Juma akaandika hilo kama maelezo, si accusation.
Achieng alitaka wajue majina ya watu wote kwenye manifest, lakini Juma alikataa. “Hatuwezi kulalamika kwamba mmetufanya kundi halafu sisi wenyewe tuanze kuchukua data za watu wengine bila ruhusa,” alisema. Peter akalegeza mabega kidogo. Alipogundua hawataki screen yake, alisaidia zaidi: akawaonyesha kila mmoja jinsi ya kuomba individual baggage trace kwa tag yake mwenyewe. Hiyo procedure iliwapa njia ya kupata records zao bila kuvunja privacy ya wengine.
Peter aliweka cage location kwenye slip ya Juma na kuitia initials. Juma akaangalia seal ya njano kupitia mesh kabla kuondoka, akihakikisha sample case ilikuwa physical hold, si tu status kwenye screen.
Lakini jina la wakala lilikuwa tofauti kabisa.